Les outils de l’observatoire

1 - une fiche d’activité des dossiers de médiation (4 pages)

Ce document de travail a pour objectif de faciliter la collecte des données sur les médiés et le processus de médiation sur un document unique.

La fiche est emplie par les médiateurs et comporte 5  parties:

• 1ère partie :’identification de l’instance de médiation et des médiateurs
• 2ème partie : identification des médiés (profil socio-professionnel) et des participants au processus de médiation (avocat…)
• 3ème partie :nature de la demande (famille : droit de visite, successions,.. ; social : conflit de voisinage, consommation, logement…)
• 4ème partie : processus de médiation (types de médiation, nombre de rencontres, durée de la médiation,
• 5ème partie : issue de la médiation (accord ou non; contenu de l'accord; …; autres issues

2 - un questionnaire "satisfaction" (35 questions)

Ce questionnaire à pour objet de mesurer les représentations des médiès sur l’impact du processus de médiation sur leurs relations et leur degré de satisfaction à l’égard du processus et des résultats de la médiation.

Ce questionnaire comporte 5 parties :

• 1ère partie : la connaissance de la médiation  (modalités de connaissance de la médiation; raisons du choix de la médiation…)
• 2ème partie : nature du conflit (nature des relations, nature des conflits…)
• 3ème partie : processus de médiation (degré de liberté de participation; expression des points de vue; écoute du médiateur…)
• 4ème partie : accord ou non de médiation (degré de satisfaction; degré d’application de l’accord; raisons de l’absence d’accord
• 5ème partie : Identification des médiés  (profil socio-professionnel; âge…)

3 - un questionnaire sur les "effets" de la médiation" à  3 ans (50 questions)

Le questionnaire sur les « effets » de la médiation vise à faire un suivi longitudinal des médiés après 3 années pour connaître :

• 1ère partie : les effets de la médiation sur les relations post-médiation (impact sur les relations avec l’autre partie; impact sur les échanges avec l’autre partie
• 2ème partie : la nature des problèmes post-médiations (droit de visite, pension alimentaire…)
• 3ème partie : modes de gestion des conflits utilisés (négociation directe, recours au juge, au médiateur…)
• 4ème partie : Appréciations sur la médiation (la médiation comme moyen de résolution des conflits, comparaison avec une action judiciaire (durée, coût…)
• 5ème partie : Identification des médiés  (profil socio-professionnel; âge…)

Chacun de ces trois documents est complété par les outils suivants :

• une grille de saisie informatique permettant de retranscrire les données récoltées au sein des dossiers de médiation dans un programme informatique spécifique.
• une grille de codage informatique permettant une saisie uniforme des données recueillies dans les diverses instances de médiation pour que chaque chercheur puisse se référer à cette grille et saisir les données de manière identique.

Dernière mise à jour le samedi 10 décembre 2022 (12:28) par  Jean-Pierre Bonafe-Schmitt

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